Während viele Aktivitäten und Ergebnisse innerhalb von Organisationen kompliziert erscheinen, agiert die Organisation selbst im Bereich der Komplexität. Daher sollte die organisatorische Kultur nicht als Problem betrachtet werden, das gelöst werden muss; vielmehr handelt es sich um ein emergentes Phänomen, das bewusste Pflege erfordert. Unsere bürokratischen Strukturen sind jedoch unzureichend, um mit Komplexität umzugehen. Sie haben nicht die Kapazität, die täglichen Überraschungen, denen wir begegnen, effektiv zu bewältigen, und noch schlimmer ist, dass sie nicht in der Lage sind, unerwartete Durchbrüche zu liefern. Wenn wir weiterhin das Komplexe behandeln, als wäre es nur kompliziert, werden wir uns ständig frustriert fühlen und ständig nach Kontrolle streben, die uns stets entgleitet. Indem wir krampfhaft an Kontrolle festhalten, riskieren wir, die Magie zu vergessen, die entstehen kann, wenn wir loslassen, um neue Möglichkeiten zu entfalten.